Политика отмены и возврата

2. Как отменить заказ

Отправьте запрос на отмену со страницы заказа в вашей учётной записи или воспользуйтесь ссылкой в письме с заказом для управления бронированием. Партнёр или платформа рассматривает запрос в соответствии со снимком правил и отвечает; после одобрения вам возвращаются средства, как изложено ниже.

3. Проценты возврата платформы по умолчанию

Если партнёр не установил иных условий и в снимке заказа применяются условия платформы по умолчанию, размер возврата зависит от того, за какое время до начала услуги произведена отмена (точные проценты указаны на странице заказа):

• отмена за 7 дней и более до начала услуги: возвращается 100%;
• отмена за срок от 3 до 7 дней: возвращается 50%;
• отмена менее чем за 3 дня или неявка: возврат не производится, если только его не требует закон или не согласится партнёр.

4. Случаи, когда вам всегда возвращается полная сумма

В этих случаях вы не несёте убытков, и мы возвращаем всю сумму или переносим услугу — по вашему выбору:

• партнёр отменяет заказ или не может оказать услугу;
• администратор платформы отменяет заказ;
• обстоятельства непреодолимой силы, такие как тайфун, или соображения безопасности приводят к отмене мероприятия, и новую дату согласовать не удаётся;
• тур отменён из-за того, что не набрана минимальная численность группы;
• ваш платёж поступил после того, как заказ стал недействительным или места распроданы, либо вы оплатили дважды;
• услуга, показанная на странице, существенно отличается от фактически оказанной — после проверки этого факта;
• eSIM оплачена, но поставщик не смог её активировать либо мы не смогли выдать работоспособную eSIM.

5. Услуги на конкретную дату и установленный законом возврат без объяснения причин

В соответствии с Законом о защите прав потребителей товары, купленные онлайн, могут в предусмотренных случаях быть возвращены в течение семи дней без объяснения причин. Мероприятия, трансферы и бронирование столиков с фиксированной датой, временным интервалом или местом являются услугами, оказываемыми в согласованное время; зарезервированное для вас место не может быть перепродано, поэтому семидневный возврат без объяснения причин не применяется, и возврат осуществляется в соответствии с разделами 3 и 4. Это явно указано на странице до оплаты.

eSIM — это цифровой товар, доставляемый онлайн, который нельзя вернуть; в соответствии с нормой Закона о защите прав потребителей о цифровых товарах семидневный возврат без объяснения причин не применяется после выдачи работоспособной eSIM, и средства не возвращаются по личным причинам (больше не нужна, поездка изменилась, несовместимое устройство, eSIM активирована или использована). Если по вине сети или активации поставщика eSIM невозможно использовать, свяжитесь с нами, и после проверки мы заменим её или вернём средства. См. Условия тарифного плана eSIM. Карта Hainaner Pass, по которой не использована ни одна привилегия, возвращается полностью; иные цифровые права могут быть возвращены до использования с учётом закона и любых примечаний на странице. Мы не предлагаем автоматическое продление: каждая карта Pass и каждое членство приобретаются однократно и просто прекращаются по истечении срока.