取消与退款政策

2. 如何取消

在个人中心的订单页提交取消申请，或点击订单邮件中的链接进入订单管理。商家或平台将根据取消政策快照审核并回复；获批后按下表退款。

3. 平台默认退款比例

商家未另行约定、且订单快照采用平台默认政策时，按距服务开始的时间计算（以订单页显示的具体比例为准）：

• 服务开始前 7 天（含）以上取消：退还 100%；
• 服务开始前 3 天（含）至 7 天之间取消：退还 50%；
• 服务开始前不足 3 天取消或未到场：不予退款，法律另有规定或商家同意的除外。

4. 必定全额退款的情形

出现以下情况，你无需承担损失，我们将全额退款或为你改期（由你选择）：

• 商家取消订单或无法提供服务；
• 平台管理员取消订单；
• 因台风等不可抗力、安全原因导致活动取消，且双方无法协商改期；
• 旅行团未达到成团人数而取消；
• 你付款时订单已失效或库存已售罄，或你重复付款；
• 页面所示服务与实际严重不符并经核实；
• eSIM 已付款，但供应商未能开通或我们未能交付可用的 eSIM。

5. 有具体日期的服务与法定无理由退货

依据《消费者权益保护法》，网络购买的商品在符合条件时可七日内无理由退货。有明确使用日期、时间段或名额的活动、接送和餐饮预订属于按约定时间提供的服务，已为你保留的名额无法转售，不适用七日无理由退货，退款按第 3、4 条处理。该安排已在你付款前的页面显著提示。

eSIM 属于在线交付、无法收回的数字化商品，依据《消费者权益保护法》关于数字化商品的规定，交付可用后不适用七日无理由退货，因个人原因（不想要、行程变更、设备不兼容、已激活或已使用）不予退款；供应商网络或开通出错导致无法使用的，请联系我们，经核实后更换或退款。详见《eSIM 数据套餐服务条款》。未核销过任何权益的海南通卡可申请全额退款；其他数字权益在使用前、且法律或页面另有说明的情形下可申请退款。本平台不提供自动续费，所有通卡和会员均为一次性购买、到期自动结束。